Política de Cancelación y Reembolsos

Rumbo a Colón

Rumbo a Colón ofrece experiencias, recorridos y servicios turísticos coordinados con antelación. Debido a la planificación logística y reserva de cupos, aplican las siguientes condiciones:

1. Confirmación de Reserva

• Toda reserva queda confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente.

• El cliente recibirá confirmación vía correo electrónico o WhatsApp.

• La reserva implica la aceptación expresa de esta política.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito al correo oficial o vía el canal de contacto indicado en el sitio web.

Las condiciones aplican según el tiempo previo al servicio:

• Con 72 horas o más de anticipación:
  Se realizará reembolso del 100% del monto pagado.

• Entre 48 y 72 horas antes del servicio:
  Se realizará reembolso del 50% del monto pagado.

• Con menos de 48 horas de anticipación:
  No aplica reembolso.

• No presentación (No-Show):
  No aplica reembolso.

3. Reprogramaciones

• Se permiten reprogramaciones sin penalidad con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

• Reprogramaciones solicitadas con menos de 48 horas podrán no ser aceptadas o estar sujetas a cargos adicionales.

4. Cancelaciones por parte de Rumbo a Colón

En caso de:

• Condiciones climáticas adversas

• Situaciones de fuerza mayor

• Problemas operativos fuera de nuestro control

Rumbo a Colón podrá:

• Ofrecer reprogramación sin costo adicional

• Realizar reembolso total del monto pagado

5. Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.

• No se realizan reembolsos en efectivo si el pago fue realizado por medios electrónicos.

6. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información correcta al momento de la reserva.

• Llegar puntualmente al punto de encuentro acordado.

• Cumplir con las indicaciones del personal operativo.

7. Casos Especiales

En situaciones de emergencia médica comprobable u otras circunstancias justificadas, la empresa podrá evaluar, a su discreción, la posibilidad de reprogramación sin penalidad.